“互联网+服务” 家电售后的必然发展趋势

时间:2021-06-24 14:27来源:未知 作者:admin 编辑:admin 点击:
进入20世纪后,整个世界已经发展到了互联网时代,互联网已经以不可预料的速度在改变着每一个行业。在过去需要很多年才能改变的模式,现在有可能在一夜之间就发生了不可逆转的变化。淘宝改变了商业规则,微信冲击了电信行业,未来互联网的发展,冲击的下一个

  进入20世纪后,整个世界已经发展到了互联网时代,互联网已经以不可预料的速度在改变着每一个行业。在过去需要很多年才能改变的模式,现在有可能在一夜之间就发生了不可逆转的变化。淘宝改变了商业规则,微信冲击了电信行业,未来互联网的发展,冲击的下一个行业是谁,也许很快便见分晓。

  但是有人说,互联网可以改变销售,但是服务总需要人和人面对面交流,尤其是售后服务,作为整个商业链条的末端,管家婆香港正版挂牌彩图更新也是最稳定的而又必须的环节,似乎不会有什么太大的变革。可是近几年的市场变化以及家电售后服务的趋势,已经体现出另一个方向,售后服务必须有人来做,但不一定是原始的团队与方式。因为互联网时代下的“互联网+服务”已经初露锋芒。

  对于家电服务行业也是如此,利用互联网全面打通线上线下工单资源,是这个时代的必然趋势,也是家电厂商的必然选择。因为在这个人人都重感受、重服务的时代,好的售后服务是树立品牌美誉、留存忠实用户的重要渠道。家电厂商想要获得更好的发展,需要好的售后,而好的售后,需要遵照时代的发展之路前行。

  所有的商家都在利用互联网优势,在各大电商平台集中火力猛冲销售业绩,忽略了互联网售后平台的搭建,巨大的网络销售量固然可喜,但是在一定程度上造成了家电售后服务的瘫痪。

  一方面售后不到位,另一方面又需要售后服务提升竞争力,就成为了诸多家电厂商的矛盾点。

  家电厂商、甚至是整个家电售行业对于互联网售后服务平台疏于搭建,造成了现在家电行业前端销售给力、后端服务乏力的现象。家电厂商发展改变现状,让售后为品牌服务,选择一个互联网综合家电服务平台,快速解决售后服务问题,是一个不错的方向。

  中国联保,具有行业标准的互联网第三方家电服务平台,从成立初期就建立了智能工单系统“好师傅智能APP”,利用线上APP整合全国工单超20000万商家的工单资源,连接覆盖全国的15万+优秀服务工程师,全面打通线上线下工单体系,既解决了厂商的市场问题,又能提供更加规范的服务。

  中国联保建立了并完善了“好师傅APP”智能抢单系统,利用互联网整合厂家售后资源,“好师傅APP”将对应地区的工单精准派发放给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中,APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度,对于服务质量好的师傅,给予更高的抢单权限。

  中国联保2012年成立,深耕家电后服务市场至今已有8年。在8年期间,中国联保一手服务质量,一边全面扩张线下服务网点,使得服务网点和维修师傅从最初覆盖一二线城市,逐步下沉覆盖至三四线城市以及乡镇。现如今加入中国联保的服务工程师已经超15万,服务网点也覆盖全国3030个区县,实现城市100%覆盖,乡镇85%覆盖,充分保障中国联保的标准化服务连接到每家每户。

  定期组织线上线下技能培训,实时更新安装/维修技术文档、技术视频,定期组织新品牌、新品类技术培训,香港九龙免费图库,并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核,全面提升师傅们全面提升专业技能,更好的为用户、为合作商家服务。

  任何时代都有自己的游戏规则,互联网也不例外。互联网普及时代,很多传统企业受到颠覆性打击,也有很多新兴行业风生水起,这也是时代发展的不可逆性。对于家电厂商而言,销售与售后不可分割,一个具备长远眼光的家电厂商,要将互联网的价值应用到极致,既利用互联网渠道解决市场覆盖规模和销量,也通过互联网家电服务平台持续优化用户口碑。中国联保,作为中国首批互联网家电服务综合运营商,通过连接线上线下服务模式,为家电品牌全面打通全国服务网络、提供优质服务,是家电厂商向上发展的理想合作伙伴。